Der Kunde steht im Mittelpunkt. Das war schon immer so – und ist trivial. Viel wichtiger ist es, ob der Kunde als Ausgangspunkt aller Marketingideen und als Zieladresse aller Serviceaktivitäten ernst genommen wird.

Die entscheidende Frage lautet daher: Wie werden aus beliebigen Kundenkontakten bewährte Kundenbeziehungen?
Der Erfolg eines Unternehmens ergibt sich aus der Summe seiner erfolgreichen Kundenbeziehungen. Und gerade die Diskussion um Service-Wüsten und Service-Oasen belegt, dass solch eine Kundenperspektive keinesfalls selbstverständlich ist.

In den Beratungssegmenten Customer Relationship Management und Service Management erweisen sich Bruhn & Partner als nachdenkende Analysten, vordenkende Strategen und mitdenkende Realisierer.

• Wir unterstützen Sie beim Auf- und Ausbau Ihrer Kundenbeziehungen:
  Hierzu stellen wir die Kundenorientierung Ihres Unternehmens auf den Prüfstand, indem wir Kundenbeziehungen methodisch untersuchen und die Kundenzufriedenheit systematisch evaluieren. Dann entwickeln wir Kundenwertmodelle und Kundenwertstrategien. Außerdem verstehen wir viel von Customer Experience Management, Kundenportfoliomanagement und CRM-Controlling. Und wir begleiten die Umsetzung aller CRM-Programme, damit die richtige Strategie mit einer passenden Infrastruktur und einer stimmigen Servicekultur korrespondiert.
• Und wir unterstützen Sie bei der Optimierung Ihrer Serviceprozesse:
  Servicequalität kann man messen, bewerten und konsequent verbessern – bis der Benchmarkstatus erreicht ist. Wir analysieren die Fakten, entwickeln Novitäten zur Servicedifferenzierung und stehen Ihnen bei der operativen Gestaltung des Qualitätsmanagements beratend zur Seite. Und weil die Interaktion zwischen Ihrer Organisation und Ihren Kunden kein statisches Moment, sondern ein Kriterium der Nachhaltigkeit darstellt, ist die Optimierung Ihrer Services ein moving target. Dieser Dynamik ist in der Praxis Rechnung zu tragen.

Das Management von Kundenbeziehungen basiert und zielt auf Kundenloyalität. Sie ist im Marketing das A und O, denn Kundenloyalität bedeutet zweierlei: Loyalität zum Kunden sowie Loyalität des Kunden. Das erstere ist ein selbstverständliches Angebot des Unternehmens. Das letztere ist eine keinesfalls selbstverständliche Antwort des Leistungsempfängers.
Bleibt der Kunde der Marke treu, ist das ein Indiz für erfolgreiches, profiliertes Marketing.